Devoluciones, garantía y core
Queremos que el rack que compras sea el correcto y que dure. Si algo no salió bien, esto es lo que hacemos.
Plazo para devolver
Tienes 30 días desde que recibes o recoges la pieza para pedir una devolución. La pieza debe estar sin instalar, sin uso, en su caja original y con todos sus herrajes.
Cómo se pide
- Llama al (787) 510-8075 o escribe a administracion@rakpr.com con tu número de pedido.
- Te damos un número de autorización de devolución. Escríbelo por fuera de la caja.
- Sin ese número no podemos identificar tu devolución en el almacén.
Quién paga el envío de vuelta
- Si enviamos la pieza equivocada o llega defectuosa, lo pagamos nosotros.
- En cualquier otro caso lo paga el cliente, y se descuenta un cargo por reposición del 15%.
- También puedes entregarla en el almacén de Parque Industrial Minillas, Bayamón, sin costo de envío.
Reembolso
Inspeccionamos la pieza al recibirla y devolvemos el dinero por la misma vía en la que pagaste, dentro de los 5 días laborables siguientes.
Lo que no se puede devolver
- Piezas instaladas, aunque se hayan instalado por poco tiempo.
- Piezas dañadas durante la instalación, con roscas forzadas o fuelles rotos.
- Piezas sin su caja original o sin herrajes.
- Pedidos especiales que se encargan a fábrica para un vehículo específico.
Cargo de core reembolsable
Cada rack lleva un core de $75 que se cobra al comprar y se devuelve cuando entregas el rack viejo.
- Tienes 30 días desde la compra para entregarlo.
- Debe ser el mismo número de pieza, completo, sin carcasa partida ni soldaduras, y sin líquido dentro.
- Usa la caja en la que vino el rack nuevo.
- Devolvemos los $75 después de inspeccionarlo. Un core partido, incompleto o quemado no se acepta.
Garantía
Respaldamos cada rack por 12 meses desde la fecha de compra contra defectos de fabricación. Dentro de ese plazo lo reemplazamos o devolvemos el precio de la pieza, a nuestra elección. Necesitamos el recibo o el número de pedido.
La garantía no cubre mano de obra, alineación, grúa, ni pérdidas por el tiempo que el vehículo estuvo parado. Tampoco cubre daños por instalación incorrecta, líquido contaminado o una bomba de dirección en mal estado, que es la causa más común de que un rack nuevo falle.
Después de instalar cualquier rack hay que alinear el vehículo. Es requisito para que la garantía se mantenga.
Returns, warranty and core charge
We want the rack you buy to be the right one and to last. If something went wrong, here is what we do.
Return window
You have 30 days from delivery or pickup to request a return. The part must be uninstalled, unused, in its original box and with all its hardware.
How to start one
- Call (787) 510-8075 or write to administracion@rakpr.com with your order number.
- We give you a return authorization number. Write it on the outside of the box.
- Without that number we cannot match your return at the warehouse.
Who pays return shipping
- If we sent the wrong part or it arrived defective, we pay.
- In every other case the customer pays, and a 15% restocking fee is deducted.
- You can also drop it off at our warehouse in Parque Industrial Minillas, Bayamón, at no shipping cost.
Refunds
We inspect the part when it arrives and refund to your original payment method within 5 business days.
What cannot be returned
- Installed parts, even if they were installed only briefly.
- Parts damaged during installation, with forced threads or torn boots.
- Parts without their original box or hardware.
- Special orders placed with the factory for a specific vehicle.
Refundable core charge
Every rack carries a $75 core charge, paid at purchase and returned when you send the old rack back.
- You have 30 days from the purchase to return it.
- It must be the same part number, complete, with no cracked housing or welds, and drained of fluid.
- Use the box the new rack came in.
- We refund the $75 after inspection. A cracked, incomplete or burned core is not accepted.
Warranty
Every rack is backed for 12 months from the purchase date against manufacturing defects. Within that period we replace the unit or refund its price, at our option. We need the receipt or the order number.
The warranty does not cover labor, alignment, towing, or losses from vehicle downtime. It also does not cover damage from incorrect installation, contaminated fluid or a failing power steering pump, which is the most common reason a new rack fails.
Any rack must be followed by a wheel alignment. It is a condition of the warranty.